Service en supportmedewerker

Binnen House of Covebo in Nijkerk draait alles om mensen. Achter de schermen zorgen wij ervoor dat processen soepel verlopen, systemen doen wat ze moeten doen en collega’s goed ondersteund worden. Als supportmedewerker ben jij hierin onmisbaar. Je bent binnen de afdeling digital operations het eerste aanspreekpunt bij vragen over onze applicaties, helpt collega’s in de eerste lijn direct op weg en draagt bij aan structurele verbetering van onze digitale dienstverlening. Je schakelt snel, denkt vooruit én draagt actief bij aan procesverbetering via slimme oplossingen en AI. 

Jouw rol is veelzijdig, servicegericht én toekomstgericht. Je;  

• verleent eerstelijns support voor onze belangrijkste applicaties (MSF, Planning, Square)
• classificeert meldingen en zet ze waar nodig door naar specialisten
• draagt bij aan een actuele en toegankelijke kennisbank
• schrijft werkinstructies en ontwikkelt beknopte gebruikersinstructies
• houdt relevante KPI’s bij (zoals klanttevredenheid en doorlooptijden)
• denkt actief mee over procesverbetering en digitale optimalisatie