Teammanager MSF & Support desk

Binnen House of Covebo in Nijkerk geef jij als Teammanager MSF & Supportdesk richting aan de digitale ondersteuning van onze uitzendorganisatie. Jij stuurt het functioneel beheerteam en de centrale supportdesk aan waar je gezamenlijk verantwoordelijk voor een stabiele, schaalbare en continu verbeterende dienstverlening. 

Jouw kracht: 

Je weet people management, procesoptimalisatie en inhoudelijke scherpte moeiteloos te (proces continues improvement) combineren. Je coacht je team in hun ontwikkeling, borgt duidelijke processen en werkt samen met collega’s uit negen bedrijven met totaal 60 vestigingen. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen operatie en strategie vanuit de afdeling Digital operations. 

Samen met de Manager Digital Operations en de Product Owner van MSF zorg jij dat onze digitale dienstverlening elke dag slimmer, sneller en consistenter wordt. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden; 

• je stuurt twee teams aan - je geeft dagelijks leiding aan het functioneel beheerteam en de digital operations supportdesk. Jij zorgt dat rollen helder zijn, mensen eigenaarschap nemen én zich blijven ontwikkelen.
• je verbetert de digitale dienstverlening structureel - signaleer je herhaalvragen? Dan zorg jij dat ze óf geautomatiseerd worden, óf opgelost kunnen worden in de frontlinie. Zo groeit de zelfredzaamheid van het team.
• je bewaakt kwaliteit en voortgang - je monitort KPI’s zoals oplossnelheid, klanttevredenheid en first-time-fix. Je stuurt bij waar nodig – met oog voor zowel resultaat als werkplezier.
• je maakt de verbinding met collega’s uit de hele organisatie - je werkt nauw samen met de teams binnen digital operations en collega’s uit de negen bedrijven. Jij vertaalt signalen uit de praktijk naar structurele verbeteringen.
• je schakelt met leveranciers en IT-partners - je bent gesprekspartner voor partijen als Mysolution, Plan4Flex en BookThat. Je zorgt dat systemen blijven aansluiten op de dagelijkse praktijk.